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        2. IBM助力丝芙兰提升客户购物体验 网上购物更流畅

          时间:2020-06-23

          美女人體藝術圖

          今天,絲芙蘭(上海)化妝品銷售有限公司(以下簡稱“絲芙蘭”)與IBM共同宣佈,在PC端電商平臺之外,絲芙蘭將IBM Watson Marketing解決方案擴展應用至其移動端電商平臺,為客戶提供更好的購物體驗,從而在日益激烈的電商競爭中,擁有的更強大的競爭力及發展潛力。

                                                         

          隨著數字化技術不斷改變著人們的生活,網絡購物成瞭大多數人的主流購物方式。就中國電子商務研究中心統計,2016年中國電子商務交易額達到22.97萬億元人民幣,同比增長25.5%。電子商務正以一種無可阻擋的發展態勢,蠶食著傳統零售的發展空間,如今電子商務網站的轉化率及銷售額已經成為網站或品牌商運營的一個重要指標。

          絲芙蘭作為一傢在中國擁有二百多傢門店的全球著名化妝品零售商,緊隨行業發展趨勢,不斷擴展線下門店覆蓋率的同時,積極開展電商業務。但越來越多的國外化妝品牌進駐中國,以及消費體驗的不斷升級,促使絲芙蘭尋找電商差異化的發展道路,真正做到體驗為上,在電商競爭中獲得核心競爭力。

          當消費者進入實體店時,品牌商可以觀察到他在店內的整個購物旅程,但是當消費者使用電子商務網站或者APP購物時,他的購物過程並不能被完全捕捉。實際上,很多消費者在網上購物時,會遇到一些障礙,比如因為網站設計路徑復雜而迷失、付款不流暢等,消費者因此最終離開瞭購物頁面。這就需要品牌商瞭解用戶的使用習慣,消除這些障礙,提升用戶體驗。

          別動我還在你裡面h 絲芙蘭實體店為消費者提供瞭歡樂的體驗。如何提升電商客戶體驗,在不增加流量投放的情況下深入挖掘轉化率的潛力,是絲芙蘭關註的重點之一。借助IBM Watson Marketing解決方案,絲芙蘭不僅可以主動觀察、記錄客戶體驗,還可以快速響應。它能夠分析消費者在其網站上的行為,發現消費者購物障礙的原因、影響的客戶數量以及影響的銷售收入,從而采取相應的改進措施,挽回受影響的客戶。同時IBM實施團隊還提供相關客戶體驗的最佳實踐,幫助絲芙蘭快速提升客戶體驗。

          市場調研公司Forrester持續跟蹤IBM Watson Marketing客戶的使用情況發現,改善客戶體驗可將企業現有的轉化率提升3.5%以上。隨著IBM Watson Marketing解決方案在絲芙蘭的持續應用,絲芙蘭的電子商務平臺也有望獲得更高的轉化率。

          絲芙蘭(上海)化妝品銷售有限公司電商事業部經理崔瑜亮表示:“在客戶的線上購買旅程中,為客戶提供流暢而愉悅的體驗非常重要。IBM Watson Marketing解決方案能夠讓絲芙蘭洞察客戶行為,從而提高客戶滿意度,給客戶驚喜的體驗。”

          IBM認知營銷事業部大中華區總經理 Martin Paterok表示:“客戶需求越來越多元化,企業想要在電商競爭中占據優勢,就要不斷創造更便捷、更智能、更貼近需求的日韓人妻熟女中文字幕購物體驗。IBM將運用自身豐富的業內知識與認知計算相融合,助力企業深挖數據價值,智能洞察客戶需求,掌握企業核心競爭力。” 


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